L’achat en ligne d’un bijou peut s’avérer délicat et dans le cas où celui-ci ne vous convient pas pleinement, l’équipe WHITEbIRD vous propose des solutions simples pour le retour ou l’échange de nos pièces.
WHITEbIRD s'engage à vous fournir des produits de haute qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait d’un article de votre commande ou si vous rencontrez un problème de taille, il vous est possible de faire un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre colis (28 jours si la livraison a eu lieu aux USA). Vous pourrez être remboursé, faire un échange, ou recevoir un avoir.
Cet avantage ne concerne que nos ventes en ligne. Les achats dans nos boutiques physiques peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un avoir mais pas d'un remboursement.
Dans le cas d'un retour d'achat en ligne, certaines conditions doivent être respectées :
Que ce produit n’ait pas fait l’objet d’une personnalisation ou d'une mise à taille. Dans le cas où une première mise à taille aurait été effectuée, une deuxième mise à taille est possible, mais sera à la charge du client. Le coût pour une mise à taille est de 50€, mais ce coût peut varier en fonction de la bague.
Qu'il n'ait pas fait l'objet d'une commande spéciale (bijou non présent dans notre catalogue)
Qu’il n’ait pas été porté et que l'étiquette d'origine soit toujours en place dans sa condition d'origine.
Pour retourner un bijou, vous devez en premier lieu nous contacter via l'adresse email contact@whitebirdjewellery.com, pour nous en informer.
Les produits gravés ou mis à taille ne seront ni échangés ni remboursés.
Les frais de retours sont à votre charge. Toutefois, si vous demandez un échange, le nouveau produit vous sera envoyé gratuitement si votre adresse de livraison se situe dans la Communauté Européenne.
Le produit doit être retourné à l’adresse suivante, dans son écrin d’origine, avec l'étiquette de sécurité dessus, et avec le même transporteur que celui utilisé pour l’envoi.
" WHITEbIRD
Att : Service client
38 rue du Mont Thabor
75001 PARIS
Tel : + 33 (0)1 42 60 52 39 "
Ou déposé dans nos boutiques :
Lundi 14H -18H
Mardi - Vendredi 11H -18H
Vous recevrez un mail de notre part dès réception du bijou.
Nous nous efforcerons de vous rembourser, de vous renvoyer le produit échangé ou de vous envoyer un avoir dans les 72h ouvrés suivant la réception de votre retour.
Dans le cas d’un retour provenant d’un pays en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane retour pourront être déduits du remboursement ou de l’avoir. Nous vous contacterons au préalable pour vous en informer.
Dans le cas d'un retour provenant du Royaume-Uni ou des États-Unis, les taxes et frais de douanes ne seront pas remboursés.
Vous pouvez également retourner votre bijou et procéder à un échange dans l’une de nos boutiques. Dans le cas d’un remboursement, merci de déposer votre bijoux dans une de nos boutiques. L'équipe du e-shop prendra contact avec vous pour vous confirmer le remboursement.
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